Customer Care Team Leader

Customer Care Team Leader

About us:

At Skytelecom, we take on big problems of telecommunications to help households and businesses, get connected with a provider that delivers fast, reliable and guarantee digital networking experience.

We welcome people from all backgrounds who seek the opportunities working in a fist pace and competing industry environment. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let’s move the world further digital, together.

About the Role : Customer Support Team Supervisor.

Customers are our most important value, and we’re creating a best-in-class customer service experience for them. Build engagement with our product over time, and provide services that is consumer-centric.

We’re looking for a strong Team Leader to support the day-to-day operations. Are you are an experienced team leader who operates autonomously with a customer-first mentality? In this role, you’ll help to structure & scale the operations, and build a Team of Customer service Experts on how to best build Skytelecom’s relationship with our customers, support their needs, and guide day-to-day operations of the CS HQ. This is a great opportunity to work with us.

What You’ll Do:

  • Build and scale the day to day CS operations
  • Support the daily CS operations through operational oversight and analysis
  • Handle escalations of more difficult support interactions
  • Build, grow & manage a Team of CS Experts
  • Improve processes on day to day CS operations

What you’ll need:

  • At least 2 years of relevant experience (Customer Support – live or virtual)
  • Great communication skills and ability to interact with customers and colleagues
  • An interest in and passion for Telecommunications
  • Demonstrated background in solving complex customer problems
  • Team leadership experience in a fast-paced environment
  • Strong autonomy to build new activities and work remotely with your peers

Specific Technologies we work with:

  • Microsoft Office Suite
  • G Suite
  • Intercom
  • Trello

Benefits we offer:

  • Amazing work environment
  • Private insurance plan
  • Company Laptop & Mobile Phone
  • Coffee, Snacks, Friday lunches, and fun outings

Έγραψαν για μας

Διαβάστε τα τελευταία online δημοσιεύματα για τη SkyTelecom & τις υπηρεσίες της!

«H SkyTelecom, αφουγκραζόμενη τις ανάγκες των κατοίκων και των επιχειρήσεων της Σύρου για ψηφιακή σύγκλιση, προχωρά στη στρατηγική επέκταση του ιδιόκτητου δικτύου της στο νησί. Το δίκτυό της βασίζεται στην τεχνολογία wireless internet – ασύρματου ίντερνετ χωρίς καλώδια – η οποία έρχεται να διαδεχθεί τις οπτικές ίνες και το ίντερνετ μέσω δορυφόρου. Εξασφαλίζει εγγυημένες ταχύτητες, οι οποίες αποδίδουν στο 100%, χωρίς αποκλίσεις.»


«Η SkyTelecom, ο πρώτος σε συνδρομητές εναλλακτικός πάροχος στην Ελλάδα και πρώτος σε συνδρομητές WISP πάροχος σε Ελλάδα και Βαλκάνια τολμά και επενδύει στη Σύρο με νέες υποδομές ασύρματου ίντερνετ. Έτσι, οι κάτοικοι, οι επιχειρηματίες, αλλά και οι επισκέπτες του νησιού μπορούν πλέον να απολαμβάνουν πραγματικά υψηλές ταχύτητες, χωρίς προβλήματα στις συνδέσεις τους.»


«Η Sky Telecom τοποθετείται ως ο 1ος πάροχος στην κατηγορία του σε αριθμό συνδρομητών στα Βαλκάνια, επιδιώκοντας να αποτελέσει μέσα στην επόμενη πενταετία μία από τις τρεις μεγαλύτερες ευρωπαϊκές εταιρείες παροχής ασύρματου Ιντερνετ.»


«Την ώρα που οι ταχύτητες των οπτικών ινών σταματούν στα 200 Mbps, το ασύρματο ίντερνετ της SkyTelecom αγγίζει τα 500 πραγματικά Mbps. Η δε διαφορά της ταχύτητας των οπτικών ινών είναι χαοτική σε σύγκριση με το δίκτυο χαλκού, από το οποίο ακόμα εξασφαλίζουν ίντερνετ εκατομμύρια κατοικίες και επιχειρήσεις στη χώρα μας.»


«Με δεδομένο ότι το μεγαλύτερο μέρος της χώρας παραμένει όμηρος απαρχαιωμένων υποδομών και χαμηλών ταχυτήτων, ακόμα και μέσα στην Αθήνα, η απόβαση της SkyTelecom αναμένεται να δημιουργήσει ισχυρό αντίκτυπο στην αγορά.»


«Περνάει στην επίθεση σιγά-σιγά η SkyTelecom που φιλοδοξεί να αποτελέσει Νο1 Πάροχο Ασύρματου Internet και εγγυάται 100% πραγματικές ταχύτητες ίντερνετ έως και 500Mbps.»


«Η SkyTelecom δημιούργησε και προσφέρει μοναδικά πακέτα internet και σταθερής που χαρακτηρίζονται από κλειδωμένες ταχύτητες και άριστη ποιότητα, καθώς και τιμές που σέβονται τον καταναλωτή.»


«Η ραγδαία ανάπτυξη της SkyTelecom, του no1 σε συνδρομητές WISP παρόχου σε Ελλάδα και Βαλκάνια, δε θα μπορούσε να επιτευχθεί, αν το προϊόν το οποίο προσέφερε στους καταναλωτές δεν διακρινόταν από πραγματική καινοτομία και υψηλή ποιότητα.»


«Το πιο βασικό πλεονέκτημα της SkyTelecom για τους πελάτες της δεν είναι άλλο από την δυνατότητα πλοήγησης με ταχύτητες 500Mbps. Πρόκειται για τη μοναδική εταιρεία που διαθέτει εμπορικά πακέτα με αυτή την ταχύτητα.»


Γίνε συνδρομητής