Συχνές ερωτήσεις
Είναι το internet το οποίο φτάνει στον χώρο σου χωρίς χρήση καλωδίων.
Ο αριθμός εξυπηρέτησης της SkyTelecom είναι ο +30 21 5000 5000.
Η διάρκεια της σύνδεσης είναι 24 μήνες από την αρχική ενεργοποίηση ή από την τελευταία ανανέωση του συμβολαίου σου.
Παρέχεται η δυνατότητα σταθερής τηλεφωνίας με χρήση της τεχνολογίας VOIP.
VOIP (Voice over Internet Protocol) τηλεφωνία είναι η πλέον σύγχρονη μέθοδος τηλεφωνικής επικοινωνίας μέσω διαδικτύου για τη μετάδοση της φωνής.
Ο λογαριασμός εκδίδεται ανά 30 ημέρες από την ημερομηνία υπογραφής του συμβολαίου σου.
Μπορείς να ενημερωθείς μέσω της ιστοσελίδας μας στην επιλογή Κάλυψη Δικτύου, είτε χρησιμοποιώντας την Πλατφόρμα Επικοινωνίας ή καλώντας στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.
Το κόστος εξοπλισμού είναι ανάλογα με το πακέτο που θα επιλέξει ο συνδρομητής.
Υπάρχει δυνατότητα μεταφοράς του εξοπλισμού με την προϋπόθεση ότι παρέχεται κάλυψη στην περιοχή που θα γίνει η μεταφορά και κατόπιν συνεννόησης με το τεχνικό μας τμήμα.
– Αν είσαι ιδιώτης χρειάζεται να προσκομίσεις:
Αστυνομική ταυτότητα
Ένα λογαριασμό ΔΕΚΟ.
– Αν έχεις Επιχείρηση χρειάζεται να προσκομίσεις:
Αστυνομική ταυτότητα του νόμιμου εκπροσώπου
Έναρξη της επιχείρησης στο TAXIS
Το καταστατικό της εταιρείας
Ένα λογαριασμό ΔΕΚΟ.
Στατική ip είναι η ip διεύθυνση που μας δίνει ο πάροχος υπηρεσιών πρόσβασης διαδικτύου και παραμένει σταθερή για όσο έχουμε συνδρομή. Όποτε μπαίνουμε στο internet έχουμε πάντα την ίδια ip διεύθυνση την οποία χρησιμοποιούμε αποκλειστικά εμείς.
Μπορείς να πληρώσεις τον λογαριασμό σου μέσω του site στο πεδίο Online Πληρωμή χρησιμοποιώντας τον κωδικό πελάτη (Customer ID) ή με μεταφορά χρημάτων μέσω IBAN βάζοντας στην αιτιολογία τον κωδικό πελάτη (Customer ID) ή το ΑΦΜ σου.
Είναι το wifi το οποίο εκμηδενίζει τα προβλήματα συνδεσιμότητας και τις νεκρές ζώνες με αποτέλεσμα να απολαμβάνεις wifi internet σε κάθε σημείο του σπιτιού σου.
Όταν παρουσιαστεί πρόβλημα χαμηλής ταχύτητας/αποσυνδέσεων στη γραμμή, κάνεις επανεκκίνηση του router και αν το πρόβλημα δεν ομαλοποιηθεί τότε είτε επικοινωνείς μέσω chat με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, είτε στέλνεις email στο [email protected], ή καλείς στο 2150005000 την ομάδα εξυπηρέτησης της SkyTelecom.
Όπως μπορείς να ενημερωθείς και από το ανανεωμένο site μας www.skytelecom.gr, υπάρχουν πακέτα υπηρεσιών internet, τηλεφωνίας όπως επίσης και νέα πακέτα με υπηρεσίες Netflix και Spotify. Επίσης μπορείς να καλέσεις στο 2150005000 και ένας εκπρόσωπος από την ομάδα της SkyTelecom είναι στη διάθεσή σου για οποιαδήποτε διευκρίνιση.
Ο εξοπλισμός εγκαθίσταται άμεσα στο χώρο σου μέσα σε μία (1) έως πέντε (5) εργάσιμες ημέρες από την ημέρα της αίτησής σου. Έτσι, μπορείς να απολαμβάνεις το πρόγραμμα που σε ενδιαφέρει χωρίς περιττή αναμονή.
Για να γίνει αντικατάσταση του εξοπλισμού (router) θα πρέπει να προηγηθεί επικοινωνία με το τεχνικό τμήμα ώστε να επιβεβαιωθεί ότι ο εξοπλισμός χρήζει αντικατάστασης και στη συνέχεια να δρομολογηθεί η αποστολή νέου.
Συνήθως στην πίσω πλευρά του router υπάρχει ένα κουμπί on/off ή Power. Πατώντας το μία φορά σβήνει το router. Όταν το ξαναπατήσεις ανάβει και πραγματοποιεί επαννεκίνηση. Επίσης μπορείς να βγάλεις το router σου από την πρίζα και να το ξαναβάλεις πραγματοποιώντας και με αυτό τον τρόπο επανεκκίνηση.
Όχι, ο όγκος δεδομένων είναι απεριόριστος!
Μπορείς να κάνεις αναβάθμιση στο πακέτο σου όποτε το επιθυμείς καλώντας την ομάδα μας στο 2150005000.
Φυσικά! Έχεις τη δυνατότητα να σερφάρεις σε υψηλές ταχύτητες χωρίς την εγκατάσταση τηλεφωνικής σύνδεσης.
Φυσικά! Αρκεί να υποβάλεις αίτηση φορητότητας μαζί με την αίτηση για νέα σύνδεση.
Φυσικά! Τα προγράμματά μας Home AirFiber 100, Home AirFiber Triple Play 100, Business AirFiber Internet Max 100, Business AirFiber Internet Max 300 και Business AirFiber Internet Max 1G παρέχονται χωρίς εγγύηση εξοπλισμού.
Για κάθε νέα σύνδεση η εγκατάσταση είναι δωρεάν!
Φυσικά! Με το πακέτο HomeAirFiber Triple Play 100 απολαμβάνεις δωρεάν υπηρεσία Netflix ή Spotify!
Μπορείς να κάνεις αίτηση μέσω του site μας https://skytelecom.gr/aitisi-neas-sindesis/ ή καλώντας
στο 2150005000 κι ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα σε βοηθήσει με την αίτησή σου!
Επιλέγοντας την υπηρεσία SafeWebOne μπορείς να διατηρείς έως και 5 συσκευές σου ταυτόχρονα ασφαλείς,
απολαμβάνοντας προστασία από επικίνδυνους ιούς και επιθέσεις κακόβουλου λογισμικού.
Η SkyTelecom προσφέρει ασύρματο internet σε υπερυψηλές ταχύτητες ενώ φτάνει και στις πιο δυσπρόσιτες περιοχές όπου οι άλλοι πάροχοι δεν μπορούν να φτάσουν. Επίσης μειώνει το χρόνο εγκατάστασης στις 5 μέρες προσφέροντας εγγυημένες και σταθερές ταχύτητες.
Το Mesh wifi δημιουργεί ένα ενιαίο δίκτυο που καλύπτει όλο το χώρο σου χωρίς διακοπές ενώ το wifi extender
επεκτείνει ασύρματα το δίκτυό σου, χωρίς όμως να καλύπτει επαρκώς μεγάλους χώρους ή σπίτια με πολλά δωμάτια.
Το Internet backup εξασφαλίζει αδιάληπτη σύνδεση internet με αξιοπιστία ακόμα και σε περιπτώσεις διακοπών
ή προβλημάτων με τη σύνδεσή σου.
Είναι η μέθοδος μέτρησης της αμεσότητας με την οποία ανταποκρίνεται το internet σε κάθε κλικ και μετριέται σε
κλάσματα του δευτερολέπτου, millisecond (ms).
Μπορείς να μας καλέσεις στο 2150005000 και ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα σε ενημερώσει για τις επιπλέον υπηρεσίες που μπορείς να προσθέσεις.
Δεν υπάρχουν έξτρα χρεώσεις για ανανέωση πακέτου ή αναβάθμιση των υπηρεσιών σου. Μπορείς να ενημερωθείς μέσω του site μας www.skytelecom.gr ή καλώντας μας στο 2150005000 και ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα σε ενημερώσει για τις τιμές των πακέτων και των υπηρεσιών μας.
Μπορείς είτε να επισκευτείς το site μας www.skytelecom.gr είτε να μας καλέσεις στο 2150005000 και θα σε ενημερώσουμε για τις προσφορές και τις εκπτώσεις που μπορείς να έχεις.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως και Κυριακή από τις 09:00 έως τις 22:00. Επίσης μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω chat στο site μας www.skytelecom.gr.
Μπορείς να μας καλέσεις στο 2150005000 ή να μας στείλεις ένα email στο [email protected] και ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα επικοινωνήσει μαζί σου για να σου αποστείλει τον λογαριασμό σου.
Θα πρέπει να κάνεις μια επανεκκίνηση στο router σου. Βγάζεις από την πρίζα του ρεύματος τον εξοπλισμό σου για 10 λεπτά και στη συνέχεια τον ξανασυνδέεις. Αν δεν αποκατασταθεί το πρόβλημα μας καλείς στο 2150005000 κι ενας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα σε εξυπηρετήσει.
Φυσικά! Κάλεσέ μας στο 2150005000 και ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα σε ενημερώσει για τα πακέτα χρόνου ομιλίας στο εξωτερικό και τις χρεώσεις τους.
Μπορείς να μπεις στο site μας www.skytelecom.gr και πηγαίνοντας στην επιλογή “Online πληρωμή λογαριασμού”, συμπληρώνοντας τον κωδικό πελάτη βλέπεις το ποσό της οφειλής σου. Εναλλακτικά κάλεσέ μας στο 2150005000 κι ένας επρόσωπος της ομάδας μας θα σε εξυπηρετήσει.
Επιλέγοντας ένα από τα πακέτα της Skytelecom και σε συνδυασμό με την υπηρεσία Internet Backup, εξασφαλίζεις αδιάλειπτη σύνδεση 24/7, απολαμβάνοντας αξιόπιστο και συνεχές internet ακόμη και σε περιπτώσεις διακοπών ή προβλημάτων δικτύου.
Η επιλογή ασύρματου ίντερνετ παρουσιάζει πελονεκτήματα σε σχέση με μία ενσύρματη σύνδεση όπως κάλυψη και προσβασιμότητα σε απομακρυσμένες περιοχές, ελάχιστη ανάγκη για καλώδια και ευκολία στην εγκατάσταση. Επίσης η συνεχής εξέλιξη της τεχνολογίας στις ασύρματες συνδέσεις προσφέρει ταχύτητες και αξιοπιστία που μπορούν να ανταγωνιστούν ή ακόμα και να ξεπεράσουν κάποιες ενσύρματες συνδέσεις, ιδίως για καθημερινή χρήση και streaming.
Φυσικά! H τοποθέτηση mesh Wi-Fi routers αποτελεί την καλύτερη λύση για να βελτιώσεις την κάλυψη του σήματος του Wi-Fi στον χώρο σου, χωρίς απώλειες στις ταχύτητες μεταφοράς δεδομένων!
Το ασύρματο ίντερνετ παρέχεται μέσω επίγειων αναμεταδοτών που χρησιμοποιούν ραδιοκύματα για να μεταδώσουν το σήμα. Αντίθετα, το δορυφορικό ίντερνετ παρέχεται μέσω επικοινωνίας με δορυφόρους, οι οποίοι βρίσκονται σε τροχιά γύρω από τη Γη διαπερνώντας πολύ περισσότερα χιλιόμετρα ατμόσφαιρας μέχρι το σήμα τους να φτάσει τον επίγειο οικιακό εξοπλισμό, επηρεάζοντας πολλές φορές την ποιότητα και την σταθερότητα του ίντερνετ.
Φυσικά, η εγκατάσταση του κεραιοσυστήματος είναι απαραίτητη καθώς η υπηρεσία internet που προσφέρουμε είναι ασύρματη και παρέχεται μέσω επίγειων αναμεταδοτών.
Μπορείτε να δείτε τις περιοχές που καλύπτουμε στο site μας στην επιλογή κάλυψη δικτύου πληκτρολογώντας τον ΤΚ σας Κάλυψη – Skytelecom
Πηγαίνοντας στις ρυθμίσεις της συσκεύης σας, επιλέγετε Σύνδεση ή Σύνδεση και Δίκτυο και ενεργοποιείτε ή απενεργοποιείτε την αντίστοιχη υπηρεσία.
Σε περίπτωση που ο εξοπλισμός σας παρουσιάζει κάποιο πρόβλημα, επικοινωνείτε μαζί μας στο 2150005000 κι ένας εκπρόσωπος από την τεχνική ομάδας μας θα ελέγξει τον εξοπλισμό σας κι αν παρουσιάζει πρόβλημα θα προβεί στην αντικατάστασή του.
Το VPN (Virtual Private Network) είναι μια υπηρεσία που εξασφαλίζει την ασφαλή σύνδεσή σας στο διαδίκτυο. Διασφαλίζει την ανωνυμία σας, αποκρύπτοντας τη διεύθυνση IP και προστατεύοντας τόσο την ταυτότητά σας όσο και την τοποθεσία σας. Παράλληλα, κρυπτογραφεί τις επικοινωνίες μεταξύ σας και του παρόχου VPN, διασφαλίζοντας ότι κανείς στο τοπικό σας δίκτυο δεν μπορεί να παρακολουθήσει ή να τροποποιήσει τις ενέργειές σας. Μπορούμε να σας παρέχουμε υπηρεσία VPN με μόνο 4.90€/μήνα ενεργοποιώντας στη σύνδεσή σας την υπηρεσία SafeWebOne.
Με την υπηρεσία internet backup εξασφαλίζεις αδιάλειπτη σύνδεση 24/7, προσφέροντας αξιόπιστο και συνεχές internet ακόμη και σε περιπτώσεις διακοπών ή προβλημάτων δικτύου στο σπίτι ή στην επιχείρησή σου.
Αν έχεις χαμηλή ταχύτητα στη σύνδεσή σου ή καθόλου υπηρεσία, θα πρέπει αρχικά να κάνεις μια επανεκκίνηση στον εξοπλισμό σου βγάζοντας από το ρεύμα το καλώδιο του router και της κεραίας για 5 λεπτά. Στη συνέχεια τα ξαναβάζεις στο ρεύμα και η υπηρεσία σου θα επανέλθει. Σε περίπτωση που δεν αποκατασταθεί μπορείς να μας καλέσεις στο 2150005000 κι ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα σε εξυπηρετήσει.
Φυσικά, ο εξοπλισμός που παρέχουμε περιλαμβάνει router και κεραιοσύστημα τα οποία δίδονται με τη μορφή χρησιδανείου για το χρονικό διάστημα του συμβολαίου σας.
Φυσικά, έχεις το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα σύναψης της σύμβασης. Επιπροσθέτως με την υπηρεσία Try&Buy μπορείς να δοκιμάσεις τις υπηρεσίες μας για 3 ημέρες εντελώς δωρεάν ώστε να γνωρίσεις τον κόσμο του ασύρματου internet!
Φυσικά, καλώντας μας στο 2150005000 ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα σε βοηθήσει να επιλέξεις το πακέτο που σου ταιριάζει βάσει των αναγκών σου και των απαιτήσεων των εργασιών σου.
Η εγκατάσταση του εξοπλισμού μας γίνεται απο εξειδικευμένους τεχνικούς μας εντελώς δωρεάν οι οποίοι έπειτα από προγραμματισμένο ραντεβού έρχονται στο χώρο σας και πραγματοποιόυν όλες τις ενέργειες εγκατάστασης.
Μπορείτε να μας καλέσετε στο 2150005000 κι ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα σας εξυπηρετήσει λύνοντάς σας οποιαδήποτε απορία για τις χρεώσεις.
Φυσικά, με τα πακέτα μας μπορείς εύκολα να συνδέσεις τόσο τις κάμερες όσο και οποιαδήποτε άλλη συσκευή που απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο.
Μπορείς από το σταθερό σου τηλέφωνο να πληκτρολογήσεις *21*69XXXXXXXX# και στη συνέχεια να πατήσεις κλήση. Στη συνέχεια αν επιθυμείς να την απενεργοποιήσεις πληκτρολογείς #21# και πατάς κλήση.
Μετά την υπογραφή και την έγκριση της αίτησής σου, το Τμήμα Εγκαταστάσεων θα επικοινωνήσει μαζί σου για να προγραμματίσετε το ραντεβού της εγκατάστασης. Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 5 έως 7 εργάσιμων ημερών.
Η εγκατάσταση του εξοπλισμού γίνεται από εξειδικευμένο προσωπικό. Ο τεχνικός μας έρχεται στο χώρο σου βάσει του προγραμματισμένου ραντεβού εγκατάστασης και πραγματοποιεί την εγκατάσταση εντελώς δωρεάν.
Φυσικά! Μέσω της διαδικασίας «φορητότητας αριθμού», μπορείς να μεταφέρεις τον υπάρχον αριθμό σου σε εμάς χωρίς να τον αλλάξεις. Κάλεσέ μας στο 2150005000 κι ένας εκπρόσωπος της Skytelecom θα σε ενημερώσει για τη διαδικασία.
Φυσικά, προσφέρουμε τηλεφωνία VoIP με υψηλή ποιότητα κλήσεων και δυνατότητα διατήρησης του υπάρχοντος αριθμού σου μέσω φορητότητας. Η διαδικασία είναι απλή και καλώντας μας στο 2150005000 ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα σε ενημερώσει για τη διαδικασία.
Όπως μπορείς να ενημερωθείς από το site μας www.skytelecom.gr προσφέρουμε πακέτα internet & σταθερής τηλεφωνίας μαζί με μία σουίτα υπηρεσιών για να καλύψεις κάθε ανάγκη σου. Κάλεσέ μας στο 2150005000 κι ένας εκπρόσωπος της Skytelecom θα σε εξυπηρετήσει.
Αρκεί να επιλέξεις το πακέτο που σου ταιριάζει! Μόλις υπογράψεις το συμβόλαιό σου θα οριστεί ραντεβού με τεχνικό μας για την εγκατάσταση και στη συνέχεια θα πραγματοποιηθεί η ενεργοποίηση της σύνδεσής σου.
Το Sky Rewards Club της SkyTelecom είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που χαρίζει πόντους και προνόμια στους συνδρομητές ανάλογα με τη χρήση και τη συνέπειά τους. Με την άνοδο βαθμίδας, απολαμβάνεις περισσότερα οφέλη όπως bonus πόντων τους οποίους μπορείς να εξαργυρώσεις σε αποκλειστικές υπηρεσίες, εκπτώσεις και ηλεκτρονικές συσκευές μέσω της Sky Loyalty Κάρτας καθώς και εύκολη διαχείριση μέσω wallet app. Μπορείς να ενημερωθείς σχετικά στο https://skytelecom.gr/skyrewards-club/
Φυσικά, η SkyTelecom προσφέρει συνδέσεις με πολύ χαμηλό ping, ιδανικές για online gaming. Οι gamers απολαμβάνουν πιο smooth gameplay χωρίς lag spikes.
Οι υπηρεσίες μας είναι σχεδιασμένες ώστε να μην επηρεάζονται από την κίνηση στις ώρες αιχμής. Η σύνδεση σας δεν παρουσιάζει packet loss και διατηρείται σταθερή σε ανταγωνιστικά παιχνίδια.
Φυσικά, σε όλα μας τα πακέτα η πραγματική ταχύτητα είναι πολύ κοντά στη μέγιστη ονομαστική τιμή. Αυτό εξυπηρετεί τους gamers που streamάρουν ή ανεβάζουν περιεχόμενο στο YouTube χωρίς καθυστερήσεις.
Υπάρχει η δυνατότητα για static ή public IP κατόπιν αιτήματος σας. Μπορείτε να μας καλέσετε στο 2150005000 κι ένας εκπρόσωπος της ομάδας μας θα σας εξυπηρετήσει.
Φυσικά! Με υψηλό upload και σταθερό bandwidth μπορείς να παίζεις και να κάνεις streaming παράλληλα χωρίς να επηρεάζεται ούτε η εικόνα ούτε το gameplay.
Το Sky Rewards Club είναι το πρόγραμμα επιβράβευσης της SkyTelecom, που σου δίνει πόντους κάθε φορά που πληρώνεις τον μηνιαίο λογαριασμό σου ή ανανεώνεις το συμβόλαιό σου.
Το SkyLease είναι η υπηρεσία leasing συσκευών της SkyTelecom μέσω της οποίας μπορείς να αποκτήσεις premium ηλεκτρονικές συσκευές (π.χ. κινητά, laptops, tablets) χωρίς να τις αγοράσεις. Η δυνατότητα απόκτησης συγκεκριμένων συσκευών εξαρτάται από τη βαθμίδα σου στο Sky Rewards Club.
Όταν ανεβαίνεις βαθμίδα, ξεκλειδώνεις νέες δυνατότητες, δεν χάνεις δικαιώματα, αλλά αντιθέτως αποκτάς πρόσβαση σε περισσότερα προνόμια όπως απόκτηση premium συσκευών και προτεραιότητα στην εξυπηρέτησή σου.
Όχι, το Sky Rewards Club είναι μέρος των υπηρεσιών της SkyTelecom και οι πόντοι προκύπτουν από τις πληρωμές / ανανεώσεις του συμβολαίου σου χωρίς επιπλέον χρέωση.
Μετά την εγκατάσταση και ενεργοποίηση της σύνδεσής σας, απολαμβάνετε SkyCare υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο μέσω 9 καναλιών επικοινωνίας (τηλέφωνο, email, live chat, social media, WhatsApp)
για οτιδήποτε χρειάζεστε.
Σε περίπτωση διακοπής ρεύματος η σύνδεση επανέρχεται αυτόματα όταν αποκατασταθεί η τροφοδοσία. Αν υπάρχει βλάβη εξοπλισμού, η ομάδα τεχνικής υποστήριξης της SkyTelecom αναλαμβάνει άμεσα
διερεύνηση του προβλήματος για αποκατάσταση.
Φυσικά, οι υπηρεσίες μας υποστηρίζουν πλήρως τηλεργασία, τηλεδιασκέψεις, cloud εφαρμογές και συνδέσεις πολλών ταυτόχρονων συσκευών χωρίς μείωση της ποιότητας σύνδεσης.
Φυσικά, μπορείτε να ζητήσετε αναβάθμιση του προγράμματός σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς να χρειάζεται να λήξει το συμβόλαιό σας. Καλέστε μας στο 2150005000 κι ένας εκπρόσωπος της ομάδας
μας θα σας εξυπηρετήσει.