Onboarding Πελατών Skytelecom: Συνοπτικός Οδηγός
Η Skytelecom, ως ένας από τους κορυφαίους παρόχους τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, δίνει έμφαση στην άψογη εμπειρία των πελατών της.
Η διαδικασία onboarding για νέους πελάτες έχει σχεδιαστεί με τρόπο ώστε να είναι απλή, γρήγορη και απολύτως διαφανής, αξιοποιώντας την τεχνολογία και τις βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης.
Ας πάμε να δούμε τα βήμα συνοπτικά, ένα-ένα.
Βήμα 1: Εκδήλωση Ενδιαφέροντος
Ο πελάτης μπορεί να εκδηλώσει το ενδιαφέρον του μέσα από πολλά διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας, όπως:
- Live chat στην ιστοσελίδα της Skytelecom.
- Φόρμα επικοινωνίας μέσω της πλατφόρμας.
- Email στο [email protected]
- Τηλεφωνική επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
- Μέσω συνεργατών της εταιρείας.
Βήμα 2: Αποστολή SMS με OTP και Link
Αφού η εκδήλωση ενδιαφέροντος καταγραφεί, ο πελάτης λαμβάνει στο κινητό του ένα SMS με έναν μοναδικό κωδικό OTP (One-Time Password) και ένα σύνδεσμο (link), μέσω του οποίου θα συνεχίσει τη διαδικασία.
Βήμα 3: Υποβολή Εγγράφων
Ο πελάτης ακολουθεί τον σύνδεσμο και ανεβάζει τα απαραίτητα έγγραφα, όπως:
- Δύο όψεις της ταυτότητας του.
- Λογαριασμό ΔΕΚΟ στο όνομά του για επιβεβαίωση διεύθυνσης.
- Καταστατικό επιχείρησης, εάν πρόκειται για εταιρικό πελάτη.
Στην ίδια φόρμα, εισάγει τον κωδικό OTP που έλαβε μέσω SMS.
Βήμα 4: Έλεγχος Εγγράφων
Ένας εξειδικευμένος υπάλληλος της Skytelecom αναλαμβάνει τον έλεγχο των εγγράφων για να διασφαλίσει ότι είναι πλήρη και έγκυρα.
Μόλις αυτό είναι έτοιμο, περνάμε στο επόμενο βήμα.
Βήμα 5: Αποστολή Συμβολαίου
Όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία ελέγχου, η Skytelecom αποστέλλει στον πελάτη το συμβόλαιο ηλεκτρονικά για την τελική του έγκριση και υπογραφή.
Βήμα 6: Προγραμματισμός Εγκατάστασης
Αφού ολοκληρωθεί η υπογραφή του συμβολαίου, η εταιρεία επικοινωνεί με τον πελάτη για να κλείσει το ραντεβού εγκατάστασης της κεραίας στον χώρο του.
Βήμα 7: Ενεργοποίηση Υπηρεσίας
Με την εγκατάσταση της κεραίας, η διαδικασία ολοκληρώνεται, και ο πελάτης είναι πλέον έτοιμος να απολαύσει τις κορυφαίες υπηρεσίες της Skytelecom.
Γιατί να Επιλέξετε τη Skytelecom;
Η διαδικασία onboarding της Skytelecom είναι ένα παράδειγμα άψογης εξυπηρέτησης πελατών, χάρη στην:
- Απλότητα: Όλες οι διαδικασίες γίνονται ηλεκτρονικά, χωρίς περιττή γραφειοκρατία.
- Ταχύτητα: Η ολοκλήρωση του onboarding γίνεται σε ελάχιστο χρόνο.
- Διαφάνεια: Ο πελάτης ενημερώνεται για κάθε στάδιο της διαδικασίας.
Η Skytelecom δεσμεύεται να προσφέρει μια μοναδική εμπειρία συνδεσιμότητας με γνώμονα την καινοτομία και την απόλυτη ικανοποίηση των πελατών της.
Έγραψαν για μας
Διαβάστε τα τελευταία online δημοσιεύματα για τη SkyTelecom & τις υπηρεσίες της!
«H SkyTelecom, αφουγκραζόμενη τις ανάγκες των κατοίκων και των επιχειρήσεων της Σύρου για ψηφιακή σύγκλιση, προχωρά στη στρατηγική επέκταση του ιδιόκτητου δικτύου της στο νησί. Το δίκτυό της βασίζεται στην τεχνολογία wireless internet – ασύρματου ίντερνετ χωρίς καλώδια – η οποία έρχεται να διαδεχθεί τις οπτικές ίνες και το ίντερνετ μέσω δορυφόρου. Εξασφαλίζει εγγυημένες ταχύτητες, οι οποίες αποδίδουν στο 100%, χωρίς αποκλίσεις.»
«Η SkyTelecom, ο πρώτος σε συνδρομητές εναλλακτικός πάροχος στην Ελλάδα και πρώτος σε συνδρομητές WISP πάροχος σε Ελλάδα και Βαλκάνια τολμά και επενδύει στη Σύρο με νέες υποδομές ασύρματου ίντερνετ. Έτσι, οι κάτοικοι, οι επιχειρηματίες, αλλά και οι επισκέπτες του νησιού μπορούν πλέον να απολαμβάνουν πραγματικά υψηλές ταχύτητες, χωρίς προβλήματα στις συνδέσεις τους.»
«Η Sky Telecom τοποθετείται ως ο 1ος πάροχος στην κατηγορία του σε αριθμό συνδρομητών στα Βαλκάνια, επιδιώκοντας να αποτελέσει μέσα στην επόμενη πενταετία μία από τις τρεις μεγαλύτερες ευρωπαϊκές εταιρείες παροχής ασύρματου Ιντερνετ.»
«Την ώρα που οι ταχύτητες των οπτικών ινών σταματούν στα 200 Mbps, το ασύρματο ίντερνετ της SkyTelecom αγγίζει τα 500 πραγματικά Mbps. Η δε διαφορά της ταχύτητας των οπτικών ινών είναι χαοτική σε σύγκριση με το δίκτυο χαλκού, από το οποίο ακόμα εξασφαλίζουν ίντερνετ εκατομμύρια κατοικίες και επιχειρήσεις στη χώρα μας.»
«Με δεδομένο ότι το μεγαλύτερο μέρος της χώρας παραμένει όμηρος απαρχαιωμένων υποδομών και χαμηλών ταχυτήτων, ακόμα και μέσα στην Αθήνα, η απόβαση της SkyTelecom αναμένεται να δημιουργήσει ισχυρό αντίκτυπο στην αγορά.»
«Περνάει στην επίθεση σιγά-σιγά η SkyTelecom που φιλοδοξεί να αποτελέσει Νο1 Πάροχο Ασύρματου Internet και εγγυάται 100% πραγματικές ταχύτητες ίντερνετ έως και 500Mbps.»
«Η SkyTelecom δημιούργησε και προσφέρει μοναδικά πακέτα internet και σταθερής που χαρακτηρίζονται από κλειδωμένες ταχύτητες και άριστη ποιότητα, καθώς και τιμές που σέβονται τον καταναλωτή.»
«Η ραγδαία ανάπτυξη της SkyTelecom, του no1 σε συνδρομητές WISP παρόχου σε Ελλάδα και Βαλκάνια, δε θα μπορούσε να επιτευχθεί, αν το προϊόν το οποίο προσέφερε στους καταναλωτές δεν διακρινόταν από πραγματική καινοτομία και υψηλή ποιότητα.»
«Το πιο βασικό πλεονέκτημα της SkyTelecom για τους πελάτες της δεν είναι άλλο από την δυνατότητα πλοήγησης με ταχύτητες 500Mbps. Πρόκειται για τη μοναδική εταιρεία που διαθέτει εμπορικά πακέτα με αυτή την ταχύτητα.»
